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卖家必看淘宝店铺如何激活沉睡的老顾客

2020-12-16推广营销
“=新顾客销售额+老顾客销售额。每家店铺都有一大批沉睡老顾客,老顾客是店铺很重要的一笔财富。那么除了直通车...

=新顾客销售额+老顾客销售额。

淘宝店铺,如何激活沉睡的老顾客?(全流程解析)卖家必看

每家店铺都有一大批沉睡老顾客,老顾客是店铺很重要的一笔财富。那么除了直通车、超级推荐、钻展推广外,老顾客还有什么办法维护呢?

我们可以通过卖家服务中心的客户关系管理,第三方CRM系统。

淘宝店铺,如何激活沉睡的老顾客?(全流程解析)卖家必看

老顾客支付人数可以在生意参谋–流量–访客分析–访客对比查看。

淘宝店铺,如何激活沉睡的老顾客?(全流程解析)卖家必看

会员营销的重点一定要精准,切忌泛滥。控制好频率和节奏。

通过人、货、场精准投放

人:什么人购买我们的宝贝?

对客户不了解,就很难提升老客户的复购率。根据客户精准的分类,根据购买宝贝、交易笔数、复购周期、客单价、地域、以及客户的喜好等,有针对性地做营销活动,单品做活动时短信邮件群发购买过此单品的顾客。

喜欢特定水果的在水果刚上市时群发提醒上新、消耗品有复购周期的提前半个月群发通知、针对付款金额高的大客户设置专门优惠力度,让大客户成为忠实客户、喜欢折扣讲价的发送优惠券。让老客户持续在我们店铺复购。

货:重中之重!

只有好的质量才有复购的欲望,了解自身产品的优势、了解客户的需求,针对开发新产品。产品做到一定程度后不单是产品更重要的是服务。

在能力范围内解决顾客的问题,提升售后服务把客户做成朋友。

场:为什么客户会购买我们的宝贝?

为什么客户会在我们店铺下单?顾客在什么场景使用我们的产品?给客户提供一个下单的理由,店铺在官方大促活动的时候及时通知到我们的老客户。